Postupod pravidla po první razítko
Jak založit věrnostní program
Dobrý věrnostní program pro malou firmu nepotřebuje marketingovou agenturu. Potřebuje jednoduché pravidlo, které zákazník pochopí u pultu za pět vteřin, odměnu pro stálé zákazníky, která vás nepoloží, a souhlas se zprávami, který obstojí před úřadem.
1. Vyberte typ programu podle toho, jak zákazníci chodí
Chodí často a utrácejí podobně (káva, pečivo, polední menu)? Razítková karta. Utrácejí pokaždé jinak (restaurace večer, vinotéka, drogerie)? Věrnostní body podle útraty. Platí za služby, které se opakují (fitko, myčka, kadeřnictví)? Permanentka nebo předplacený kredit. Podrobný přehled je v článku o typech věrnostních programů.
2. Nastavte odměnu, která se vyplatí
Počítejte s náklady, ne s cenou. Káva za 60 Kč s náklady kolem 15 Kč znamená, že „desátá zdarma“ vás stojí patnáct korun na deset návštěv. Odměna má být vidět — „10 % sleva“ zákazníka nezvedne ze židle, „desátá káva zdarma“ ano. A karta nesmí být nekonečná: pět až deset razítek je strop, který zákazník vidí jako dosažitelný.
3. Souhlasy: věrnostní karta a marketing jsou dvě věci
Vedení věrnostní karty je služba, o kterou si zákazník řekl — údaje k tomu potřebné zpracováváte, protože kartu jinak vést nejde. Posílat mu nabídky e-mailem nebo upozorněními je obchodní sdělení a na to potřebujete předem jeho souhlas (zákon č. 480/2004 Sb.). Souhlas musí být prokazatelný, každá zpráva musí jít odhlásit a e-mail musí být jako obchodní sdělení označený.
Souhlas s marketingem nedávejte jako podmínku karty. Podle GDPR musí být dobrovolný — zákazník, který zprávy nechce, má kartu dostat stejně.
- Karta: zákazník zadá e-mail a souhlasí s podmínkami programu
- Marketing: samostatné zaškrtnutí, nepředvyplněné
- V každé zprávě odkaz na odhlášení
- Zákazník si souhlasy, export i smazání účtu změní sám
4. Rozjeďte to u pultu
Program, o kterém zákazník neví, neexistuje. QR kód patří tam, kde se platí, a do výlohy. Obsluha má jednou větou nabízet kartu každému, kdo platí: „Chcete razítko? Naskenujte si tohle.“ První dva týdny rozhodnou, jestli se program chytí.
Ve Věrnostce dostanete k tisku plakát, leták a samolepku s QR a skutečnou odměnou vašeho programu. Podnik založíte online sami, nebo vám ho nastavíme na ukázce.
Časté otázky
- Kolik zákazníků potřebuju, aby se věrnostní program vyplatil?
- Záleží na marži a frekvenci návštěv. Při tarifu 490 Kč měsíčně stačí, aby se kvůli kartě vrátilo pár zákazníků navíc za týden — u kavárny je to otázka jednotek káv denně.
- Musím mít souhlas zákazníka, abych mu vedl kartu?
- Souhlas s marketingem k vedení karty nepotřebujete — kartu vedete, protože o ni zákazník požádal. Souhlas potřebujete, až mu chcete posílat nabídky.
- Mám začít razítky, nebo body?
- U menšího podniku razítky. Jsou srozumitelná na první pohled a obsluha je nemusí počítat. Body přidejte, až budete chtít odměňovat podle útraty.
- Jde věrnostní systém zkusit na zkoušku?
- Pilotní nabídka: prvních deset nových podniků má s kódem PILOT2026 první měsíc tarifu START zdarma (nejpozději do 31. 1. 2027).
Potřebujete appku na míru?
Vlastní ikona v App Storu a Google Play, napojení na e-shop nebo pokladní systém, věrnostní program pro síť prodejen s vlastními pravidly. Branded appku nad Věrnostkou postavíme od 49 000 Kč, úplně vlastní aplikaci nebo firemní systém na míru vyvíjí ajtak.it.